Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Skrbnik klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo skrbnika klicnega centra, ki bo odgovoren za učinkovito in prijazno komunikacijo s strankami preko telefonskih klicev. Kandidat bo sprejemal dohodne klice, reševal vprašanja in težave strank ter zagotavljal informacije o izdelkih in storitvah podjetja. Pomembno je, da ima kandidat dobre komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Skrbnik klicnega centra bo sodeloval z drugimi oddelki, da bi izboljšal zadovoljstvo strank in prispeval k uspehu podjetja. Delo vključuje tudi vnos podatkov, sledenje klicem in pripravo poročil o interakcijah s strankami. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben delati v dinamičnem okolju in ohranjati profesionalen odnos v vseh situacijah. Poleg tega mora biti sposoben uporabljati računalniške programe in orodja, ki podpirajo delo v klicnem centru. Če ste komunikativni, organizirani in imate željo pomagati ljudem, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot skrbnik klicnega centra.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava dohodnih klicev strank
- Nudenje informacij o izdelkih in storitvah
- Reševanje pritožb in težav strank
- Vnos in posodabljanje podatkov v sistemu
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava poročil o klicih in interakcijah
- Vzdrževanje profesionalnega in prijaznega odnosa s strankami
- Upoštevanje politik podjetja in varstva podatkov
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Udeležba na rednih sestankih in usposabljanjih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov
- Osnovno znanje računalništva in uporabe programske opreme
- Potrpežljivost in prijaznost do strank
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Dobre organizacijske sposobnosti
- Pripravljenost na delo v izmenah
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene
- Osnovna pozornost do podrobnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Katere računalniške programe ste uporabljali v prejšnjih službah?
- Kako obvladujete stresne situacije med delom?
- Ali imate izkušnje z delom v klicnem centru?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembna vam je timska delo?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi izboljšali storitve klicnega centra?
